Sabemos que maximizar el UPTIME es fundamental. Empezando por nuestros equipos, fabricados para soportar condiciones difíciles. Si surge un problema, nos aseguramos de que tenga fácil acceso a un servicio, piezas y asistencia amables y rápidos. Gracias a nuestra amplia red de distribuidores, los técnicos de servicio cualificados están listos para ayudarle donde y cuando lo necesite.
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APOYO
1-800-234-7205
Marca 1 para el Servicio de Atención al Cliente
Marca 2 para Soporte Técnico/Software
Horario: 7:00AM - 7:00PM CST
Inicio de sesión para asistencia remota
*Se requiere contraseña del servicio técnico de Aries
Un equipo averiado significa pérdida de ingresos. Por eso ofrecemos una amplia gama de servicios de asistencia a nuestros clientes. Las piezas de repuesto y la asistencia técnica y de software de expertos están a solo una llamada telefónica (o correo electrónico) de distancia.
Los miembros de nuestro equipo de servicio técnico solucionan los problemas con rapidez. Podemos evaluar los problemas de los equipos con nuestras herramientas de diagnóstico por vídeo en directo de última generación. Esto permite a nuestro equipo diagnosticar rápidamente sistemas complejos o identificar piezas y configuraciones difíciles. Para los problemas de software, nuestros técnicos pueden acceder remotamente a los sistemas para diagnosticar y resolver los problemas. La mayoría de los problemas técnicos pueden resolverse con una llamada telefónica.
Evite el tiempo de inactividad mientras se repara su equipo. Disponemos de un sólido programa de préstamo gratuito con más de 100 equipos, como cámaras, tractores, controladores, carretes y mucho más. Nuestro equipo de atención al cliente le envía su equipo de préstamo rápidamente (90% el mismo día) para que no pierda el ritmo en el campo.
Como fabricante con sede en EE.UU., acceder a las piezas de repuesto es un proceso rápido y sencillo. Nuestro inventario es amplio y nuestro equipo de logística responde rápidamente a las solicitudes de piezas. Para las piezas en stock, enviamos 98% de ellos al día siguiente.
Proporcionamos información de seguimiento en tiempo real para que nunca tenga que preguntarse cuándo llegará su pieza.
Los equipos de nuestra industria sufren una paliza, por eso nos aseguramos de tener cerca ayuda cualificada. Puede acceder al servicio de reparación a través de uno de nuestros 20 distribuidores en Norteamérica o en nuestras instalaciones de Wisconsin, California u Ontario, Canadá. También ofrecemos la posibilidad de que un equipo de servicio de campo se desplace hasta sus instalaciones para ofrecerle asistencia in situ en la localización y reparación de averías.
Una vez que adquiere un equipo Aries, ayudamos a su equipo a ponerse en marcha de forma segura y rápida con una formación de puesta en marcha in situ. Se trata de una experiencia práctica, en la que un experto técnico de campo le guiará en cada paso del proceso en una obra real. Nuestros recursos de formación adicionales incluyen oportunidades de aprendizaje en vídeo y en directo sobre mantenimiento preventivo, mejores prácticas, operaciones avanzadas, servicio y operaciones y varias escuelas, algunas de las cuales proporcionan horas de desarrollo profesional.
Apoyar a los clientes después de una venta es una de las formas en que el equipo de Aries trabaja conjuntamente para ofrecer la mejor experiencia al cliente en cada punto de contacto.
