{"id":25515,"date":"2023-04-11T16:15:02","date_gmt":"2023-04-11T21:15:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ariesindustries.com\/?p=25515"},"modified":"2023-04-11T16:15:02","modified_gmt":"2023-04-11T21:15:02","slug":"maximizing-uptime-for-sewer-inspection-and-rehabilitation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ariesindustries.com\/es\/maximizing-uptime-for-sewer-inspection-and-rehabilitation\/","title":{"rendered":"Maximizaci\u00f3n del tiempo de actividad para la inspecci\u00f3n y rehabilitaci\u00f3n de alcantarillas"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/ariesindustries.com\/es\/\">Industrias Aries<\/a> est\u00e1 en un estado de mejora continua con el objetivo de maximizar el tiempo de actividad para los clientes. Hace cuatro a\u00f1os, cuando un nuevo <a href=\"https:\/\/ariesindustries.com\/es\/about\/leadership-team\/thank-you-leadership\/\">liderazgo ejecutivo<\/a> tom\u00f3 las riendas, estudiamos c\u00f3mo renovar y mejorar nuestra \u00e1rea de servicio y asistencia. Avanzamos a pasos agigantados en la mejora de la comunicaci\u00f3n interna y externa, la racionalizaci\u00f3n de los flujos de trabajo para aumentar los tiempos de respuesta y la implementaci\u00f3n de un seguimiento avanzado para controlar con precisi\u00f3n las m\u00e9tricas clave.<\/p>\n<p>Estos esfuerzos contin\u00faan y en 2022 presentamos <a href=\"https:\/\/ariesindustries.com\/es\/support\/\">Aries Apoyo total<\/a> que incluye cinco \u00e1reas cr\u00edticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Asistencia t\u00e9cnica<\/li>\n<li>Pr\u00e9stamos<\/li>\n<li>Piezas<\/li>\n<li>Reparaciones<\/li>\n<li>Formaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nuestra \u00e1rea de Soporte Total est\u00e1 bajo la direcci\u00f3n de Jerry Kienast. \u00a1\u00c9l es un residente de toda la vida de Wisconsin, que creci\u00f3 a poca distancia de las instalaciones de Aries Industries Waukesha! Jerry, un <a href=\"https:\/\/asq.org\/cert\/six-sigma-black-belt\">Seis Sigma Cintur\u00f3n Negro<\/a>El Director General de Aries, el Sr. G. G., cuenta con 30 a\u00f1os de experiencia en el sector de la maquinaria pesada. Su filosof\u00eda centrada en el cliente se alinea con la cultura de Aries de ofrecer una experiencia excepcional al cliente.<\/p>\n<blockquote><p>\"La base de mi enfoque de Asistencia Total es la creencia de que cada interacci\u00f3n debe ser una experiencia de bajo esfuerzo para el cliente. Eso significa que los clientes solo deben hacer un esfuerzo m\u00ednimo para obtener una gran recompensa\".<\/p>\n<p>Jerry Kienast<\/p><\/blockquote>\n<p><iframe title=\"Aries Apoyo total\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eN-lMLoqUoA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><span style=\"color: #b81137;\">Comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/h2>\n<p>Mantener abiertas las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n con los clientes es clave para ofrecer un servicio excelente. Por ejemplo, el equipo de Asistencia Total ha aumentado el contacto con el cliente durante el ciclo de reparaci\u00f3n. En el caso de los clientes que tienen un gran inventario de equipos Aries y, en consecuencia, m\u00e1s trabajo de reparaci\u00f3n, nos esforzamos por ponerles al d\u00eda semanalmente sobre el estado de cada unidad en servicio.  Se trata de un esfuerzo general, independientemente de d\u00f3nde se realicen las reparaciones: en Waukesha, en el servicio de campo o en los centros de servicio de los distribuidores. Los planes futuros incluyen investigar la mejor manera de proporcionar actualizaciones de estado automatizadas en cada etapa del ciclo de reparaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #b81137;\">Maximizar el tiempo de actividad<\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-23047 alignleft\" src=\"https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1.png\" alt=\"Technical Support\" width=\"301\" height=\"301\" srcset=\"https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1.png 600w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-300x300.png 300w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-150x150.png 150w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-100x100.png 100w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-140x140.png 140w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-500x500.png 500w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-350x350.png 350w\" sizes=\"(max-width: 301px) 100vw, 301px\" \/>Todas las \u00e1reas de Aries Total Support giran en torno al compromiso de maximizar el tiempo de actividad para los clientes. Todo empieza por contar con el personal adecuado en nuestro equipo de Soporte T\u00e9cnico. Para nosotros, la mejor manera de mantener a los clientes en funcionamiento es resolver el mayor n\u00famero posible de problemas mediante una llamada telef\u00f3nica con uno de nuestros expertos. Minimizar la necesidad de enviar componentes o equipos a reparar significa menos tiempo de inactividad y m\u00e1s productividad en el trabajo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-23048 alignright\" src=\"https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/2.png\" alt=\"Loaners\" width=\"302\" height=\"302\" srcset=\"https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/2.png 600w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/2-300x300.png 300w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/2-150x150.png 150w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/2-100x100.png 100w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/2-140x140.png 140w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/2-500x500.png 500w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/2-350x350.png 350w\" sizes=\"(max-width: 302px) 100vw, 302px\" \/>Nuestro s\u00f3lido programa de pr\u00e9stamo gratuito (m\u00e1s de 200 componentes) es otra v\u00eda que aprovechamos para garantizar que los clientes no pierdan tiempo en el trabajo. En caso de que sea necesario enviar el equipo a reparar, enviamos un modelo similar para que el personal pueda seguir trabajando.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #b81137;\">Acelerar el plazo de entrega<\/span><\/h2>\n<p>Acelerar los plazos de entrega es fundamental para nuestro objetivo de maximizar el tiempo de actividad. Cada vez que una unidad est\u00e1 en reparaci\u00f3n o parada en el campo significa tiempo perdido en un trabajo. Todo nuestro equipo de Asistencia Total se dedica a reducir los tiempos de respuesta en la medida de lo posible. Una forma de conseguirlo es crear un mapa de procesos en el servicio t\u00e9cnico y las reparaciones. Estamos estudiando cada paso del recorrido del cliente, desde el momento en que se pone en contacto con nosotros hasta que recibe el equipo reparado o recupera su funcionalidad gracias a una llamada de servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>El objetivo de este esfuerzo es identificar oportunidades para eliminar cualquier paso que sea innecesario o para acelerar la rapidez con la que pasamos de un paso al siguiente en el proceso. Tambi\u00e9n nos comprometemos a enviar r\u00e1pidamente equipos de pr\u00e9stamo cuando un cliente los necesite para mantener el ritmo sobre el terreno.<\/p>\n<blockquote><p>\"Siempre busco hacer las cosas de la forma m\u00e1s eficiente posible para el cliente.  Hemos avanzado y seguiremos esforz\u00e1ndonos por mejorar el mapa de procesos.\"<\/p>\n<p>Jerry<\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"color: #b81137;\">Agilizar el acceso a las piezas<\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-22648 alignleft\" src=\"https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/parts-icon.png\" alt=\"Parts\" width=\"184\" height=\"231\" srcset=\"https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/parts-icon.png 736w, https:\/\/ariesindustries.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/parts-icon-239x300.png 239w\" sizes=\"(max-width: 184px) 100vw, 184px\" \/>Los problemas de la cadena de suministro han afectado a los plazos de acceso a las piezas. Hemos adoptado un enfoque proactivo identificando las piezas m\u00e1s utilizadas que se han visto afectadas por los retrasos. Con esa informaci\u00f3n estamos aprovechando las oportunidades para acelerar el reabastecimiento de esas piezas.  Por ejemplo, estamos buscando socios alternativos para producir piezas de alta demanda. Otra forma creativa de sortear los obst\u00e1culos de la cadena de suministro es ajustar nuestro sistema para que nos avise cuando un cliente solicita una pieza que escasea. Siempre intentamos minimizar los pedidos pendientes de nuestro inventario de piezas.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #b81137;\">El futuro de los pedidos de piezas<\/span><\/h2>\n<p>En el futuro, tenemos previsto crear un portal en l\u00ednea en el que los clientes puedan pedir piezas bas\u00e1ndose en dibujos de esquemas de equipos\/piezas. Los clientes podr\u00e1n ver una imagen del segmento de su unidad de equipo y a\u00f1adir la pieza necesaria a su cesta con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n. Con el tiempo, los clientes podr\u00e1n ver el inventario y los precios en tiempo real. Las funciones del portal se ir\u00e1n ampliando con el tiempo, con un despliegue gradual de las piezas disponibles, v\u00eddeos de formaci\u00f3n gratuitos, boletines de servicio, etc.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #b81137;\">Programa de formaci\u00f3n l\u00edder del sector<\/span><\/h2>\n<p>Nuestro programa de formaci\u00f3n es polifac\u00e9tico e incluye desde la formaci\u00f3n inicial para los clientes que adquieren nuevos equipos hasta la formaci\u00f3n de nuestros distribuidores en el mantenimiento de los equipos Aries.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Formaci\u00f3n inicial y serie de v\u00eddeos<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Proporcionamos formaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre el terreno a los clientes despu\u00e9s de la venta. Estamos poniendo en marcha un programa de formaci\u00f3n inicial est\u00e1ndar y documentado para que, tanto si el cliente recibe formaci\u00f3n de uno de nuestros distribuidores autorizados como de un formador de Aries, la experiencia y la informaci\u00f3n cubiertas sean coherentes.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">M\u00e1s all\u00e1 de la formaci\u00f3n inicial, queremos que nuestros clientes tengan acceso a informaci\u00f3n que les ayude a diagnosticar e incluso abordar algunas reparaciones sobre el terreno.  Una vez m\u00e1s, el objetivo es mantener los equipos en funcionamiento en el lugar de trabajo. Estamos creando una serie de v\u00eddeos sobre temas como las terminaciones, la configuraci\u00f3n de la sala de control, el funcionamiento de los embragues y mucho m\u00e1s. Estos v\u00eddeos estar\u00e1n disponibles en nuestro portal de piezas en l\u00ednea a finales de a\u00f1o.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Formaci\u00f3n sobre servicios de reparaci\u00f3n para distribuidores y clientes<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Disponemos de un amplio <a href=\"https:\/\/ariesindustries.com\/es\/support\/contact\/locate-sales-representative\/\">red <\/a>de distribuidores de calidad en toda Norteam\u00e9rica. Para garantizar que los clientes de Aries tengan una experiencia uniforme, independientemente del lugar al que acudan en busca de servicio, hemos desarrollado una formaci\u00f3n para los t\u00e9cnicos de servicio de los distribuidores. Esta misma oportunidad est\u00e1 disponible para los clientes que quieran aprender a hacer sus propias reparaciones de equipos. Ofrecemos un entorno de aprendizaje pr\u00e1ctico en nuestras instalaciones de Waukesha, Wisconsin, con un formador experimentado. El distribuidor (o cliente) puede solicitar el tipo espec\u00edfico de formaci\u00f3n que desee. Limitamos la experiencia de formaci\u00f3n a s\u00f3lo dos t\u00e9cnicos, por lo que podemos proporcionar una atenci\u00f3n dedicada y ayudarles a perfeccionar sus habilidades en el servicio que prestan.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">La formaci\u00f3n en servicios de reparaci\u00f3n comenz\u00f3 en noviembre de 2022. Nuestro equipo de ventas ofrece esta oportunidad tanto a concesionarios como a clientes, y los concesionarios pueden ofrec\u00e9rsela tambi\u00e9n a sus clientes. Si est\u00e1 interesado en obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con su comercial o directamente con Jerry.<\/p>\n<p>Estamos entusiasmados con la forma en que el \u00e1rea de Soporte Total de Aries ha evolucionado y mejorado en los \u00faltimos a\u00f1os. Nos esperan m\u00e1s mejoras interesantes, cada una de ellas orientada a mejorar la experiencia del cliente y maximizar el tiempo de actividad.<\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1 interesado en saber c\u00f3mo Aries puede ayudarle a maximizar el tiempo de actividad en sus proyectos de inspecci\u00f3n y rehabilitaci\u00f3n de tuber\u00edas? <a href=\"https:\/\/ariesindustries.com\/es\/support\/contact\/\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/a> para conocer los equipos que ofrecemos y la asistencia que los acompa\u00f1a.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aries Industries is in a state of continuous improvement with a company-wide&#8230;<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[47,27,229],"class_list":["post-25515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-news","tag-customer-service","tag-sewer-inspection","tag-total-support"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Maximizing Uptime for Sewer Inspection and Rehabilitation | Aries Industries<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aries Industries is in a state of continuous improvement with a company-wide goal of maximizing uptime for customers. 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