La revista Business View se reuni\u00f3 con el Presidente y Director General, Larry Brown, y el Vicepresidente de Ventas, Jim Kraschinsky, para descubrir m\u00e1s sobre Aries Industries, los innovadores sistemas de inspecci\u00f3n y rehabilitaci\u00f3n de tuber\u00edas que construimos y c\u00f3mo superamos los retos de la pandemia.<\/p>\n
Fundada en 1985, Aries Industries es l\u00edder en la fabricaci\u00f3n de sistemas de inspecci\u00f3n y rehabilitaci\u00f3n de tuber\u00edas por v\u00eddeo que responden a los retos m\u00e1s exigentes de las infraestructuras subterr\u00e1neas y las aplicaciones medioambientales. Centrados en \"Elevar el list\u00f3n SUBTERR\u00c1NEO\", las c\u00e1maras, tractores y sistemas totalmente integrados de la compa\u00f1\u00eda se construyen sobre una base de fiabilidad y un servicio al cliente experto, maximizando la productividad con soluciones innovadoras.
\nproductos, respaldados por profesionales de servicio expertos.<\/p>\n
En los \u00faltimos 35 a\u00f1os, el equipo de Aries Industries se ha convertido en un reconocido especialista en el dise\u00f1o y la producci\u00f3n de equipos de inspecci\u00f3n y rehabilitaci\u00f3n por circuito cerrado de TV para los sectores del alcantarillado, el agua y la geof\u00edsica. Aries puede inspeccionar cualquier tipo de tuber\u00eda y, desde su fundaci\u00f3n, un principio rector de Aries Industries ha sido ofrecer soluciones innovadoras para ayudar a los clientes. Ese compromiso con la resoluci\u00f3n de problemas qued\u00f3 demostrado en 2010, cuando Aries proporcion\u00f3 la c\u00e1mara de v\u00eddeo que se baj\u00f3 a la mina durante el rescate de los 33 mineros atrapados en la mina de Copiap\u00f3, en Chile.
\nEs una parte muy orgullosa de la historia de la empresa.<\/p>\n
Seg\u00fan Larry Brown, Presidente y Consejero Delegado, Aries Industries es ante todo cultura. Y explica: \"En Aries, hablamos de una cultura del 'nosotros' de intenci\u00f3n positiva centrada en la experiencia del cliente. Eso significa que no somos una cultura de culpabilidad, sino que asumimos una intenci\u00f3n positiva en todo lo que hacemos aqu\u00ed. Y nos consideramos un \"nosotros\", no hay funciones cruzadas de \"yo\". Para nosotros, \"nosotros\" significa asociaci\u00f3n con nuestros empleados, distribuidores, clientes, proveedores y accionistas. Los consideramos a todos parte de la cultura de Aries Industries\".<\/p>\n
Y hablando de la importancia de la experiencia del cliente, la misi\u00f3n de Aries es construir una relaci\u00f3n a largo plazo que se extienda a lo largo de todo el proceso, desde que se toma el pedido hasta que el equipo est\u00e1 funcionando en el campo y un cliente llama con preguntas desde el punto de vista t\u00e9cnico: reparaciones, piezas, todo.
\n\"Queremos que los clientes vuelvan, as\u00ed que seguimos apoy\u00e1ndoles durante todo el ciclo de vida\", dice Brown. \"De eso estamos orgullosos aqu\u00ed\".<\/p>\n
El sector de las tuber\u00edas es un entorno duro y los productos de Aries est\u00e1n dise\u00f1ados y fabricados para trabajar en \u00e9l. En t\u00e9rminos de asistencia, la empresa ofrece un centro de llamadas de atenci\u00f3n al cliente al que los clientes pueden llamar para obtener respuestas a preguntas t\u00e9cnicas sobre los equipos. Aries tambi\u00e9n ofrece pr\u00e9stamos de equipos, con el objetivo \u00faltimo de mantener a los clientes trabajando y siendo productivos. Tambi\u00e9n trabajan con los proveedores para asegurarse de que suministran el material adecuado, de modo que los productos Aries puedan rendir con excelencia en la tuber\u00eda. Dado que la empresa dise\u00f1a y fabrica los equipos que vende, la investigaci\u00f3n y el desarrollo son un componente enorme debido a la avanzada tecnolog\u00eda que se requiere.<\/p>\n
\"Invertimos mucho dinero en I+D\", afirma Brown. \"Es una parte clave de nuestro negocio. De hecho, acabamos de presentar un nuevo producto en el mercado de la rehabilitaci\u00f3n de tuber\u00edas: el Wolverine 2.0. Controlamos la cadena de suministro, lo que nos permite dise\u00f1ar y fabricar un producto con mayor rapidez y controlar tambi\u00e9n la fabricaci\u00f3n. Nuestra planta de fabricaci\u00f3n est\u00e1 en Waukesha (Wisconsin) y tenemos centros de servicio en Ontario (Canad\u00e1) y Fresno (California). Adem\u00e1s, como extensi\u00f3n de nuestra asociaci\u00f3n con nuestros concesionarios de todo el pa\u00eds, ellos proporcionan cobertura de servicio y asistencia en toda Norteam\u00e9rica.\"<\/p>\n
Por supuesto, con las aplicaciones cr\u00edticas a las que se destinan los equipos, la formaci\u00f3n de los operarios es imprescindible. Jim Kraschinsky, Vicepresidente de Ventas de Aries Industries, se\u00f1ala: \"Somos muy inflexibles a la hora de ofrecer formaci\u00f3n. Queremos asegurarnos de que el usuario entiende y puede manejar el equipo, realizar el mantenimiento b\u00e1sico y seguir las mejores pr\u00e1cticas para mantenerlo en funcionamiento. El tiempo de funcionamiento es muy importante para el cliente y para nosotros, as\u00ed que nos centramos mucho en la formaci\u00f3n. Nuestros t\u00e9cnicos de campo, muy cualificados, imparten formaci\u00f3n de puesta en marcha para cada producto nuevo, y todo se hace in situ para garantizar que los operarios y los clientes se sientan c\u00f3modos con nuestro producto.\"<\/p>\n
Los municipios son uno de los principales tipos de clientes de la empresa porque necesitan apoyo para sus sistemas de aguas residuales y agua. Aries vende a trav\u00e9s de distribuidores y directamente a contratistas medianos y grandes, por lo que puede prestar apoyo a municipios y empresas de servicios p\u00fablicos para la inspecci\u00f3n y rehabilitaci\u00f3n de tuber\u00edas. La misma
\nse aplica a pozos de agua municipales, en cuanto a inspecci\u00f3n, e incluso a pozos privados. Entre otros muchos logros, Aries Industries es una de las empresas m\u00e1s conocidas del sector por suministrar equipos para rellenar huecos y problemas de infiltraci\u00f3n en tuber\u00edas de todo EE.UU.; por ejemplo, en zonas costeras, donde el desplazamiento del suelo crea grietas en tuber\u00edas y juntas que provocan la infiltraci\u00f3n de agua.<\/p>\n
En cuanto a la rehabilitaci\u00f3n, Kraschinsky afirma: \"La Wolverine 2.0 es algo de lo que estamos muy orgullosos. Se trata de una cortadora robotizada autopropulsada que se utiliza principalmente cuando se ha revestido una tuber\u00eda. Nuestro sector se basa en realizar inspecciones y reparaciones sin zanjas, porque desenterrar una tuber\u00eda lleva mucho tiempo y es muy costoso. Por eso nuestra l\u00ednea de productos abarca todos los frentes, desde los productos de inspecci\u00f3n de alcantarillado hasta los de rehabilitaci\u00f3n. Podemos entrar en la tuber\u00eda con c\u00e1maras y v\u00eddeo para determinar qu\u00e9 problemas existen y c\u00f3mo se puede reparar la tuber\u00eda bajo tierra. Por ejemplo, los contratistas vuelven a revestir una tuber\u00eda por problemas de degradaci\u00f3n y luego utilizan nuestra cortadora para reabrir los conductos laterales que van a una vivienda o a un edificio comercial. Los clientes han afirmado que la Wolverine 2.0 es la mejor del sector en cuanto a eficacia, potencia, velocidad y coste total, y es el\u00e9ctrica, no neum\u00e1tica. Cuando hacemos demostraciones, la gente se queda entusiasmada e impresionada con su capacidad de corte\".<\/p>\n
Aries Industries es una empresa orientada a los datos, en la que las decisiones de inversi\u00f3n se basan en informaci\u00f3n y datos externos, no en emociones. admite Brown,
\n\"Si hay un problema en una reparaci\u00f3n, siempre decimos: obtengamos los datos, no hagamos suposiciones. Intentamos tomar decisiones en inter\u00e9s de nuestros clientes, y ellos lo aprecian. Tenemos una gran lealtad a la marca. Se trata de c\u00f3mo avanzas con los clientes y c\u00f3mo les ayudas a crecer y tener \u00e9xito\". Brown a\u00f1ade: \"El otro aspecto importante de Aries Industries es nuestra gente. Estamos muy orgullosos de nuestro equipo directivo y de nuestras personas. Un buen ejemplo es c\u00f3mo hemos sido capaces de adaptarnos a COVID-19. Le doy mucho cr\u00e9dito a nuestro equipo. Doy mucho cr\u00e9dito a nuestros empleados, que han trabajado con nuestros proveedores y clientes para sacar adelante la empresa en un momento \u00fanico. Tambi\u00e9n estamos orgullosos de nuestros clientes y de su apoyo a nuestra
\nequipos durante la pandemia. Ahora estamos en una posici\u00f3n mucho m\u00e1s fuerte que en marzo de 2020.<\/p>\n
El equipo de Aries, clasificado como servicio esencial porque presta apoyo a empresas de servicios p\u00fablicos y municipios en la gesti\u00f3n del agua y las aguas residuales, ha tenido que ser creativo e innovador durante la pandemia. Brown explica: \"Hicimos demostraciones en v\u00eddeo de nuestros nuevos productos y mejores pr\u00e1cticas. Adem\u00e1s, organizamos una sesi\u00f3n virtual de feedback sobre un nuevo producto con nuestros clientes para conocer su opini\u00f3n y luego hicimos ajustes. Como resultado, desarrollamos un producto mucho
\nproducto m\u00e1s s\u00f3lido centrado en la experiencia del cliente. Nuestros empleados han dado un paso adelante, manteniendo la seguridad de todos al mismo tiempo\".
\ntiempo. Pudimos hacer que algunas personas trabajaran desde casa sin dejar de ocuparse del negocio\". La empresa ha incorporado recientemente nuevos distribuidores que son agresivos en el mercado y que entienden que el objetivo no es s\u00f3lo vender el producto, sino atender al cliente.<\/p>\n
Kraschinsky caracteriza a Aries como \"una organizaci\u00f3n progresista y agresiva, en nuestras ventas, desarrollo de productos y tecnolog\u00eda, ya que seguimos avanzando para ser la empresa l\u00edder en productos de inspecci\u00f3n y rehabilitaci\u00f3n. Nuestros vendedores buscan soluciones, tratando de asegurarse de que entienden primero las necesidades de los clientes antes de ofrecer una soluci\u00f3n para sus retos.\" El centro de llamadas de atenci\u00f3n al cliente de Aries hizo un seguimiento del historial de llamadas de los clientes y, bas\u00e1ndose en los datos, invirti\u00f3 en personal adicional para garantizar la cobertura durante las horas de mayor actividad, cuando los clientes est\u00e1n trabajando sobre el terreno y necesitan asistencia. La empresa hizo lo mismo con las reparaciones: obtuvo los datos y contrat\u00f3 t\u00e9cnicos de reparaci\u00f3n adicionales para mejorar el tiempo de respuesta.
\nResumiendo los mejores atributos de Aries Industries, Brown comparte: \"Desde nuestra perspectiva, todo gira en torno a las personas. Es algo m\u00e1s que palabras. Hemos invertido en los equipos y en nuestras operaciones. De hecho, en los \u00faltimos dos a\u00f1os, hemos realizado importantes inversiones en todos los aspectos de nuestro negocio, pero todo ha girado en torno a la cultura del 'nosotros' y la experiencia del cliente. Esa ser\u00e1 siempre nuestra prioridad.<\/p>\n