“I’ve purchased Aries equipment…now what?” We’re taking a closer look at how we support customers once they have purchased Aries Industries pipeline and water well inspection and rehabilitation equipment.
¿Alguna vez has comprado algo y cuando has intentado ponerlo en marcha... te has estrellado y te has quemado? Eso es exactamente lo que NO queremos que ocurra cuando alguien compra Equipos Aries. Nuestro objetivo es proporcionar un apoyo positivo y profesional durante toda la vida útil de un producto Aries. Contamos con un equipo especializado y un proceso para que los clientes aprendan a utilizar nuestros equipos de inspección por vídeo y rehabilitación de forma segura y puedan ponerse a trabajar con nuestros equipos lo antes posible.
Los clientes adquieren los equipos de dos formas, bien a través de una empresa de confianza distribuidor en nuestra red nacional o directamente de Aries. Si se compra un artículo a un distribuidor, el equipo se envía al distribuidor, que a su vez lo entrega al cliente. Nuestro distribuidor trabaja con el cliente para que él mismo imparta la formación o para ponerle en contacto con el equipo de servicio de campo de Aries para que imparta la formación in situ.
Equipo de servicios de campo
Si un cliente compra directamente a Aries, nuestro equipo de servicios de campo se pone en contacto con el cliente antes de la entrega para establecer un plan de formación in situ. Una vez que se entrega el producto, la formación se imparte lo antes posible, en función del calendario del cliente.
Nuestro grupo de servicios de campo está dirigido por Tim Papenthien e incluye especialistas de campo con décadas de experiencia en el sector. Para garantizar nuestra capacidad de respuesta, tenemos técnicos en todas las zonas de Estados Unidos y un representante en Canadá. El número de días de formación que recibe un cliente depende de varios factores, entre ellos:
- la complejidad del equipo adquirido (por ejemplo, un camión de sistema de lechada puede llevar hasta tres días de formación, mientras que un Sistema Pathfinder móvil puede completarse en un día)
- si la compra requiere una instalación sobre el terreno o in situ reequipar añadir o actualizar equipos
- el nivel de experiencia de los operadores de los equipos
- los deseos y el calendario del cliente
Plan de formación
Normalmente, la formación comienza en el taller del cliente, donde repasamos todos los aspectos del equipo o vehículo. En este entorno controlado, repasamos cómo conectar los componentes y manejarlos con seguridad. Nuestro objetivo es dar a los clientes la oportunidad de ver cómo funcionan las cosas sobre el terreno, antes de poner el equipo a trabajar en una tubería.
A continuación, salimos al campo y realizamos trabajos en directo en un lugar de trabajo activo. Revisamos la control del tráfico y precauciones de seguridad A continuación, se explica cómo manejar el equipo en una situación de trabajo real. El equipo está en manos del cliente, con un técnico de servicios de campo que observa y orienta en cada paso del proceso.
Apoyo continuo
Tras la formación, los clientes pueden ponerse en contacto con el grupo de servicios de campo si tienen alguna duda sobre el funcionamiento de los equipos. En caso de que surja algún problema con un sistema o componente, los clientes tienen acceso a nuestro equipo de asistencia técnica a través de nuestra página web sitio web o la línea telefónica gratuita (800-234-7205). Los clientes también pueden trabajar a través de nuestra red de distribuidores para recibir asistencia técnica.
Según Ruth Ann Spinelli, Directora de Asistencia al Cliente, "interactuamos regularmente con nuestros distribuidores para ofrecerles asistencia técnica. Los consideramos una vía más para ofrecer un servicio de calidad".
Nuestro negocio se basa en las relaciones y es importante empezarlas con buen pie. Apoyar a los clientes después de una venta es una forma en que la Equipo Aries trabaja conjuntamente para ofrecer la mejor experiencia al cliente en cada punto de contacto.