Los números de octubre de 2022 de Revista Business View presenta a Aries Industries como parte de su enfoque en las Mejores Prácticas en Construcción e Infraestructura Subterránea. El artículo se reproduce a continuación.
Mejora de las infraestructuras comunitarias
La revista Business View entrevista a representantes de Aries Industries, Inc. para nuestro reportaje sobre Mejores Prácticas en Construcción e Infraestructuras Subterráneas.
¿Con qué frecuencia piensa en las tuberías que pasan por debajo de nuestras calles? La respuesta es probablemente no a menudo ... hasta que hay un problema. Mantener y remediar los problemas con nuestra infraestructura subterránea envejecida es una preocupación creciente, pero no una nueva para Aries Industries. Durante casi 40 años, Aries Industries ha diseñado y fabricado los equipos utilizados para inspeccionar y rehabilitar los sistemas de alcantarillado y agua en toda América del Norte.
Los equipos de inspección por vídeo de Aries Industries combinan diseños innovadores con una construcción de alta calidad y materiales duraderos. Los productos de inspección incluyen cámaras de vídeo, potentes transportadores y sistemas de inspección portátiles o montados en vehículos totalmente integrados. Sus soluciones de rehabilitación de tuberías incluyen potentes herramientas de corte y un sistema de inyección de lechada basado en vehículos que detiene la infiltración de aguas subterráneas en tuberías principales y laterales. Los equipos de inspección y rehabilitación se integran con diversas plataformas de software que permiten a los clientes recopilar, analizar y notificar datos de inspección.
Los comentarios de los clientes y los avances tecnológicos han acelerado la innovación de equipos en Aries Industries. El enfoque de la empresa en el desarrollo de productos ha afectado a casi todos los aspectos de su línea de equipos, desde los nuevos sistemas de inspección por vídeo y rehabilitación hasta los accesorios y componentes. La base del diseño de cada nuevo producto o mejora es el objetivo de maximizar la productividad y el tiempo de actividad sobre el terreno. Esto significa que los equipos se fabrican pensando en la facilidad de uso, la durabilidad y la simplificación del mantenimiento. Sólo en los últimos tres años, la empresa ha lanzado dos nuevos sistemas emblemáticos: el sistema de corte eléctrico robotizado autopropulsado Wolverine® 2.0 y, más recientemente, el sistema de inspección de líneas principales Voyager™ HD.
La Wolverine 2.0® llegó al mercado en 2019 y tuvo una gran acogida, gracias a su potente capacidad de corte y a su controlador ergonómicamente avanzado. Los controles con la punta de los dedos permiten colocar con precisión el cabezal de corte en la tubería.
"Se trata de un cortador robótico de rehabilitación que abre los conductos laterales después de una operación de revestimiento, o puede limpiar hormigón, barras de refuerzo, calcio o cualquier otro tipo de depósitos en las tuberías para que éstas vuelvan a fluir", explica Jim Kraschinsky, Vicepresidente de Ventas y Marketing de Aries Industries. "A principios de este año, lanzamos una longitud de cable de 850 pies, en sustitución de los 500 pies anteriores. A los clientes les gusta esta nueva longitud por las distancias de boca a boca y la posibilidad de permanecer más tiempo en la tubería para minimizar el tiempo de instalación."
Una característica de la Wolverine es un buen ejemplo de cómo Aries utiliza la tecnología para aumentar el tiempo de actividad. La cortadora está equipada con una cámara para guiar la colocación del cabezal de corte. Al trabajar en tuberías de alcantarillado, la lente puede verse naturalmente salpicada de agua y residuos. En lugar de tener que sacar la cortadora de la tubería para limpiar continuamente la lente, la Wolverine 2.0 está equipada con un rascador de lentes integrado. El cabezal de la cámara gira sobre el rascador para limpiar la lente, manteniendo la visión clara y al personal trabajando en la tubería.
Encontrará una tecnología similar de limpieza de lentes en la tubería en el producto más reciente de Aries Industries, el Voyager™ HD Mainline Inspection System. Este sistema responde a una necesidad de la industria de vídeo de alta definición con un tractor robusto y compacto capaz de soportar los rigores de la inspección de alcantarillado. La cámara HD, el tractor y los 1200 pies de cable se controlan con un joystick doble dentro de la sala de control del vehículo o a través de un colgante, lo que permite a los operadores guiar el sistema en la boca de inspección. Kraschinsky señala: "La cámara de alta definición Voyager™ compite muy bien con los productos europeos y los supera en muchos aspectos". Las unidades de producción empezarán a enviarse en septiembre de 2022."
El sistema Voyager es sólo el último lanzamiento en la categoría de inspección de tuberías de los equipos de Aries Industries. Aries LETS 6.0 (Sistema de Evaluación Lateral) ha sido considerado durante mucho tiempo como uno de los mejores lanzadores laterales de la industria. Este sistema basado en un vehículo permite lanzar una cámara lateral desde una tubería principal en un ángulo de 135° con o contra el flujo. Junto con el Voyager™ HD, estos sistemas proporcionan una solución completa para la inspección de líneas principales y laterales para contratistas y municipios.
La oferta de sistemas completos de inspección y rehabilitación no es la única forma en que Aries ha respondido a los comentarios de los clientes. La empresa también ha introducido mejoras en los componentes, como un nuevo carrete doble, un perfilador láser y una caja móvil para el equipo de inspección. El carrete doble ocupa poco espacio en el camión, mientras que el perfilador láser añade otro nivel de capacidad de inspección. La caja móvil Trailblazer amplía las opciones de Aries para el transporte de equipos.
Proporcionar una plataforma de trabajo cómoda, segura y bien equipada para sus equipos de tuberías e inspección es una de las especialidades de Aries. Ofrecen una gama de opciones de vehículos, desde camiones de gran cubicaje, furgonetas y remolques hasta, ahora, el Trailblazer. El objetivo es ofrecer un modo de transporte de equipos que satisfaga las necesidades de un municipio o de un contratista, tanto si se trata de una operación unipersonal como de un actor importante en la industria de las infraestructuras subterráneas.
"Tenemos contratistas con amplias flotas de camiones de cubo alto, y tenemos contratistas que acaban de iniciarse en el negocio que utilizan el Trailblazer para sus equipos de inspección portátiles", según Kraschinsky. "Nuestra robusta gama de vehículos nos permite crecer con un cliente a medida que su negocio se expande".
Para continuar su trayectoria de crecimiento, Aries Industries ha desarrollado un enfoque estratégico para desbloquear aún más valor para sus empleados, clientes, contratistas, distribuidores y proveedores. Se centra en fomentar una sólida cultura de colaboración, apostar por el desarrollo de productos, ampliar el acceso mediante la incorporación de distribuidores a su red y centrarse en ofrecer un servicio de asistencia total tras la venta.
"La base sobre la que construimos es nuestra cultura. El equipo directivo ha desarrollado lo que llamamos la cultura "NOSOTROS", que da prioridad a ofrecer una experiencia positiva a todas las personas relacionadas con Aries", afirma Larry Brown, Presidente y CEO de Aries Industries.
La cultura WE incluye las asociaciones de Aries con miembros de su amplia red de distribuidores en Estados Unidos y Canadá. "En Estados Unidos, vendemos directamente a grandes contratistas y municipios a través de nuestra red de distribuidores. Además, seguimos buscando nuevos concesionarios y socios locales porque son los que ofrecen un servicio local excepcional y una presencia de ventas local", explica Kraschinsky. "Estamos reclutando agresivamente a los mejores distribuidores para las zonas donde no tenemos un distribuidor representativo".
Como parte de sus esfuerzos por ampliar su red de concesionarios en Norteamérica, la empresa ha reforzado su presencia en Canadá con la incorporación de varios concesionarios nuevos. Esto les ha permitido ampliar su alcance a nuevas zonas, como las Maritimes, además de sus mercados tradicionales de Ontario y Quebec. Sus esfuerzos de captación han dado sus frutos: su red de concesionarios canadienses se ha duplicado y la de Estados Unidos ha aumentado en más de 25% en los últimos años.
La cultura de Aries de centrarse en la experiencia del cliente no termina con una venta. De hecho, un área de importancia crítica para la empresa es ofrecer una solución completa de servicio al cliente, denominada Asistencia Total. Kraschinsky reconoce: "En nuestro sector, el tiempo de inactividad por avería de los equipos es muy costoso para un contratista o un municipio. La Asistencia Total es una iniciativa para mejorar el tiempo de funcionamiento de los equipos mediante un enfoque de cinco vertientes. En primer lugar, intentamos que el cliente se ponga en marcha por teléfono o accediendo a su ordenador de forma remota o viendo su equipo a través de un smartphone, lo que suele resolver muchos de los problemas."
Y añade: "La segunda parte de nuestra solución de Asistencia Total es proporcionar equipos en préstamo, que el cliente puede utilizar mientras reparamos su unidad. El programa de préstamo gratuito cuenta con más de 150 equipos, como cámaras, tractores, controladores, carretes, etc., que nuestro equipo de atención al cliente suele enviar el mismo día."
El tercer componente de la solución Total Support de Aries Industries es la formación, como explica Kraschinsky: "Siempre que vendemos un equipo nuevo, ya sea un pequeño sistema portátil o un camión completo, uno de nuestros técnicos de servicio experimentados se desplaza al lugar para asegurarse de que el cliente recibe la formación adecuada y puede empezar a utilizar el equipo con seguridad y rapidez. También ofrecemos sesiones de formación continua sobre las mejores prácticas".
El servicio de piezas y reparaciones completa el programa de asistencia total de la empresa. Como fabricante con sede en EE.UU., Aries mantiene un amplio inventario de piezas de repuesto, que pueden ser enviadas rápidamente, evitando los retrasos en la cadena de suministro que afectan a otros proveedores. En caso de que los problemas del equipo no puedan resolverse in situ, los clientes pueden obtener servicio de reparación a través de un distribuidor de Aries o en una instalación de Aries. El enfoque integral de la asistencia se centra totalmente en mantener a nuestros clientes productivos y trabajando sobre el terreno.
De cara al futuro, Aries Industries planea seguir ejecutando su estrategia actual. "En los próximos años, seguiremos centrándonos en la innovación de productos, racionalizando y reforzando nuestro servicio de asistencia técnica y ampliando nuestra red de distribuidores en Norteamérica y en el extranjero", afirma Brown. "Francamente, estamos entusiasmados con el mercado en el que estamos porque ayudamos a mejorar las comunidades que nos rodean. En los EE.UU. y en todo el mundo, el sistema de infraestructura subterránea necesita mucho cuidado y trabajo, y queremos estar en nuestra mejor posición posible para seguir ayudando a mejorar las comunidades a las que servimos."
