Aries Industries apareció en un artículo reciente en BizTimes Milwaukee. Escuche a Larry Brown, Director General y Jim Kraschinsky, Vicepresidente de Ventas sobre cómo centrarse en la cultura de la empresa se traduce en un servicio al cliente de primera clase y un espíritu de colaboración y resolución de problemas en Aries.
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En ciudades y pueblos A lo largo y ancho de Estados Unidos, miles de kilómetros de tuberías de aguas pluviales y residuales contribuyen a hacer posibles las comodidades de la vida moderna. Por supuesto, cuando algo va mal con esa infraestructura, las inundaciones y los atascos de alcantarillado pueden reemplazar rápidamente esas comodidades.
Prevenir o solucionar estos problemas a menudo requiere saber dónde existen problemas en las tuberías. Ahí es donde resulta útil el equipo fabricado por Aries Industries Inc.
La empresa, con sede en Waukesha, diseña y fabrica sistemas de inspección y rehabilitación por vídeo, principalmente para los mercados de aguas pluviales y residuales. La empresa fabrica tractores individuales que transportan las cámaras a través de las tuberías y también equipa camiones y remolques con todo el equipo necesario para manejar las cámaras. Entre sus clientes figuran ayuntamientos, contratistas y distribuidores.
"Principalmente se trata de aguas residuales y pluviales, por lo que no es el tipo de negocio más glorioso, bonito y sexy", afirma Jim Kraschinsky, vicepresidente de ventas de Aries. "Atacamos el mercado lo mejor que podemos desde todos los ángulos, haciendo hincapié en los distribuidores y contratistas".
Kraschinsky se incorporó a Aries el verano pasado, poco después de que Larry Brown asumiera el cargo de presidente y consejero delegado.
"Es un mercado muy fuerte, especialmente ahora que se habla del envejecimiento de las infraestructuras", dijo Brown, añadiendo que Aries compite en una amplia parte del mercado, proporcionando equipos para una variedad de tamaños de tuberías con diferentes cámaras, al tiempo que ofrece tanto herramientas de inspección como de rehabilitación.
Énfasis en la cultura
Brown ha hecho hincapié en el desarrollo de la cultura de la empresa, que, según él, se centra en una actitud colectiva de "nosotros", en abordar los problemas en lugar de culpar a los demás y en ofrecer una excelente experiencia al cliente.
"Creemos que si conseguimos una cultura que funcione así, ganaremos en el mercado con nuestros clientes y también será un lugar donde la gente quiera venir a trabajar y, cuando estén aquí, querrán quedarse", afirma Brown.
Una cosa es esbozar los principios de una cultura de empresa, pero es más importante asegurarse de que existe dentro de una organización". Según Brown, Aries refuerza su cultura comunicándose constantemente con los empleados y aprovechando su capacidad para desempeñar un papel en el éxito de la empresa.
"Lo que hacen aquí marca la diferencia", afirma Brown. "Con nuestro tamaño estás tocando a los clientes, estás tocando la experiencia del cliente todos los días".
Equipos de inspección y rehabilitación de alcantarillas
Los equipos que construye Aries están diseñados para pasar por tuberías de tan sólo 15 centímetros y desplazarse más de 2.000 metros por control remoto.
"Hay componentes electrónicos muy sofisticados dentro de estas carrocerías que circulan por tuberías de alcantarillado; tienen que ser herméticas", explica Kraschinsky. "Y muchos de estos contratistas y ayuntamientos no son tan cuidadosos con la entrada y salida de las tuberías como podrían o deberían, y las cosas se rompen".
Cuando algo va mal, Aries tiene centros de ventas y servicio en California, Georgia y Ontario para ayudar a los clientes, además de sus operaciones en Waukesha.
Kraschinsky dijo que la empresa ha invertido recientemente en su centro de atención al cliente para mejorar la gestión de las llamadas telefónicas y asegurarse de que se atienden los problemas de los clientes.
"No teníamos datos para el servicio de atención al cliente. ¿Cuántas personas llamaron? ¿Cuándo llamaron? ¿Qué preguntaban? "Es fácil dedicarse a ello, pero teníamos que averiguar qué llamadas recibíamos. ¿Son pedidos de piezas o de asistencia técnica? Tuvimos que averiguarlo para tener el personal adecuado".
Otra inversión realizada en los dos últimos años es el taller mecánico propio de la empresa. La capacidad de fabricar piezas in situ permite a los ingenieros de Aries fabricar rápidamente nuevas piezas y utilizarlas en los productos en los que están trabajando en lugar de esperar a que llegue un envío.
"Estamos muy ilusionados con los cambios que hemos introducido en Aries", afirma Brown.
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