La revista Business View se reunió con el Presidente y Director General, Larry Brown, y el Vicepresidente de Ventas, Jim Kraschinsky, para descubrir más sobre Aries Industries, los innovadores sistemas de inspección y rehabilitación de tuberías que construimos y cómo superamos los retos de la pandemia.
Fundada en 1985, Aries Industries es líder en la fabricación de sistemas de inspección y rehabilitación de tuberías por vídeo que responden a los retos más exigentes de las infraestructuras subterráneas y las aplicaciones medioambientales. Centrados en "Elevar el listón SUBTERRÁNEO", las cámaras, tractores y sistemas totalmente integrados de la compañía se construyen sobre una base de fiabilidad y un servicio al cliente experto, maximizando la productividad con soluciones innovadoras.
productos, respaldados por profesionales de servicio expertos.
En los últimos 35 años, el equipo de Aries Industries se ha convertido en un reconocido especialista en el diseño y la producción de equipos de inspección y rehabilitación por circuito cerrado de TV para los sectores del alcantarillado, el agua y la geofísica. Aries puede inspeccionar cualquier tipo de tubería y, desde su fundación, un principio rector de Aries Industries ha sido ofrecer soluciones innovadoras para ayudar a los clientes. Ese compromiso con la resolución de problemas quedó demostrado en 2010, cuando Aries proporcionó la cámara de vídeo que se bajó a la mina durante el rescate de los 33 mineros atrapados en la mina de Copiapó, en Chile.
Es una parte muy orgullosa de la historia de la empresa.
Según Larry Brown, Presidente y Consejero Delegado, Aries Industries es ante todo cultura. Y explica: "En Aries, hablamos de una cultura del 'nosotros' de intención positiva centrada en la experiencia del cliente. Eso significa que no somos una cultura de culpabilidad, sino que asumimos una intención positiva en todo lo que hacemos aquí. Y nos consideramos un "nosotros", no hay funciones cruzadas de "yo". Para nosotros, "nosotros" significa asociación con nuestros empleados, distribuidores, clientes, proveedores y accionistas. Los consideramos a todos parte de la cultura de Aries Industries".
Y hablando de la importancia de la experiencia del cliente, la misión de Aries es construir una relación a largo plazo que se extienda a lo largo de todo el proceso, desde que se toma el pedido hasta que el equipo está funcionando en el campo y un cliente llama con preguntas desde el punto de vista técnico: reparaciones, piezas, todo.
"Queremos que los clientes vuelvan, así que seguimos apoyándoles durante todo el ciclo de vida", dice Brown. "De eso estamos orgullosos aquí".
El sector de las tuberías es un entorno duro y los productos de Aries están diseñados y fabricados para trabajar en él. En términos de asistencia, la empresa ofrece un centro de llamadas de atención al cliente al que los clientes pueden llamar para obtener respuestas a preguntas técnicas sobre los equipos. Aries también ofrece préstamos de equipos, con el objetivo último de mantener a los clientes trabajando y siendo productivos. También trabajan con los proveedores para asegurarse de que suministran el material adecuado, de modo que los productos Aries puedan rendir con excelencia en la tubería. Dado que la empresa diseña y fabrica los equipos que vende, la investigación y el desarrollo son un componente enorme debido a la avanzada tecnología que se requiere.
"Invertimos mucho dinero en I+D", afirma Brown. "Es una parte clave de nuestro negocio. De hecho, acabamos de presentar un nuevo producto en el mercado de la rehabilitación de tuberías: el Wolverine 2.0. Controlamos la cadena de suministro, lo que nos permite diseñar y fabricar un producto con mayor rapidez y controlar también la fabricación. Nuestra planta de fabricación está en Waukesha (Wisconsin) y tenemos centros de servicio en Ontario (Canadá) y Fresno (California). Además, como extensión de nuestra asociación con nuestros concesionarios de todo el país, ellos proporcionan cobertura de servicio y asistencia en toda Norteamérica."
Por supuesto, con las aplicaciones críticas a las que se destinan los equipos, la formación de los operarios es imprescindible. Jim Kraschinsky, Vicepresidente de Ventas de Aries Industries, señala: "Somos muy inflexibles a la hora de ofrecer formación. Queremos asegurarnos de que el usuario entiende y puede manejar el equipo, realizar el mantenimiento básico y seguir las mejores prácticas para mantenerlo en funcionamiento. El tiempo de funcionamiento es muy importante para el cliente y para nosotros, así que nos centramos mucho en la formación. Nuestros técnicos de campo, muy cualificados, imparten formación de puesta en marcha para cada producto nuevo, y todo se hace in situ para garantizar que los operarios y los clientes se sientan cómodos con nuestro producto."
Los municipios son uno de los principales tipos de clientes de la empresa porque necesitan apoyo para sus sistemas de aguas residuales y agua. Aries vende a través de distribuidores y directamente a contratistas medianos y grandes, por lo que puede prestar apoyo a municipios y empresas de servicios públicos para la inspección y rehabilitación de tuberías. La misma
se aplica a pozos de agua municipales, en cuanto a inspección, e incluso a pozos privados. Entre otros muchos logros, Aries Industries es una de las empresas más conocidas del sector por suministrar equipos para rellenar huecos y problemas de infiltración en tuberías de todo EE.UU.; por ejemplo, en zonas costeras, donde el desplazamiento del suelo crea grietas en tuberías y juntas que provocan la infiltración de agua.
En cuanto a la rehabilitación, Kraschinsky afirma: "La Wolverine 2.0 es algo de lo que estamos muy orgullosos. Se trata de una cortadora robotizada autopropulsada que se utiliza principalmente cuando se ha revestido una tubería. Nuestro sector se basa en realizar inspecciones y reparaciones sin zanjas, porque desenterrar una tubería lleva mucho tiempo y es muy costoso. Por eso nuestra línea de productos abarca todos los frentes, desde los productos de inspección de alcantarillado hasta los de rehabilitación. Podemos entrar en la tubería con cámaras y vídeo para determinar qué problemas existen y cómo se puede reparar la tubería bajo tierra. Por ejemplo, los contratistas vuelven a revestir una tubería por problemas de degradación y luego utilizan nuestra cortadora para reabrir los conductos laterales que van a una vivienda o a un edificio comercial. Los clientes han afirmado que la Wolverine 2.0 es la mejor del sector en cuanto a eficacia, potencia, velocidad y coste total, y es eléctrica, no neumática. Cuando hacemos demostraciones, la gente se queda entusiasmada e impresionada con su capacidad de corte".
Aries Industries es una empresa orientada a los datos, en la que las decisiones de inversión se basan en información y datos externos, no en emociones. admite Brown,
"Si hay un problema en una reparación, siempre decimos: obtengamos los datos, no hagamos suposiciones. Intentamos tomar decisiones en interés de nuestros clientes, y ellos lo aprecian. Tenemos una gran lealtad a la marca. Se trata de cómo avanzas con los clientes y cómo les ayudas a crecer y tener éxito". Brown añade: "El otro aspecto importante de Aries Industries es nuestra gente. Estamos muy orgullosos de nuestro equipo directivo y de nuestras personas. Un buen ejemplo es cómo hemos sido capaces de adaptarnos a COVID-19. Le doy mucho crédito a nuestro equipo. Doy mucho crédito a nuestros empleados, que han trabajado con nuestros proveedores y clientes para sacar adelante la empresa en un momento único. También estamos orgullosos de nuestros clientes y de su apoyo a nuestra
equipos durante la pandemia. Ahora estamos en una posición mucho más fuerte que en marzo de 2020.
El equipo de Aries, clasificado como servicio esencial porque presta apoyo a empresas de servicios públicos y municipios en la gestión del agua y las aguas residuales, ha tenido que ser creativo e innovador durante la pandemia. Brown explica: "Hicimos demostraciones en vídeo de nuestros nuevos productos y mejores prácticas. Además, organizamos una sesión virtual de feedback sobre un nuevo producto con nuestros clientes para conocer su opinión y luego hicimos ajustes. Como resultado, desarrollamos un producto mucho
producto más sólido centrado en la experiencia del cliente. Nuestros empleados han dado un paso adelante, manteniendo la seguridad de todos al mismo tiempo".
tiempo. Pudimos hacer que algunas personas trabajaran desde casa sin dejar de ocuparse del negocio". La empresa ha incorporado recientemente nuevos distribuidores que son agresivos en el mercado y que entienden que el objetivo no es sólo vender el producto, sino atender al cliente.
Kraschinsky caracteriza a Aries como "una organización progresista y agresiva, en nuestras ventas, desarrollo de productos y tecnología, ya que seguimos avanzando para ser la empresa líder en productos de inspección y rehabilitación. Nuestros vendedores buscan soluciones, tratando de asegurarse de que entienden primero las necesidades de los clientes antes de ofrecer una solución para sus retos." El centro de llamadas de atención al cliente de Aries hizo un seguimiento del historial de llamadas de los clientes y, basándose en los datos, invirtió en personal adicional para garantizar la cobertura durante las horas de mayor actividad, cuando los clientes están trabajando sobre el terreno y necesitan asistencia. La empresa hizo lo mismo con las reparaciones: obtuvo los datos y contrató técnicos de reparación adicionales para mejorar el tiempo de respuesta.
Resumiendo los mejores atributos de Aries Industries, Brown comparte: "Desde nuestra perspectiva, todo gira en torno a las personas. Es algo más que palabras. Hemos invertido en los equipos y en nuestras operaciones. De hecho, en los últimos dos años, hemos realizado importantes inversiones en todos los aspectos de nuestro negocio, pero todo ha girado en torno a la cultura del 'nosotros' y la experiencia del cliente. Esa será siempre nuestra prioridad.
Business View Magazine | Septiembre 2020
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